互联网创业的核心关键是用户，一切都要以用户为出发点。谷歌信条可以借鉴一下：“始终为用户着想，一切荣誉纷至沓来”。不用想钱和别的事儿，始终考虑给用户带来的感受，自然会得到你想要的东西。


　　以用户为中心，需要琢磨：第一、谁是我的用户？第二、他们有什么特征？为别人服务需要先了解别人，知己知彼才能百战不殆！分析、琢磨他们喜欢什么，想要什么。最后、现在的产品功能、服务，他们满意吗？喜欢吗？这些就够了吗？你还能为他们再做点什么？


　　因为超出用户期待值才是互联网思维的威力所在。比如京东的一日四送。用户并不期待那么快，第二天到也是完全能接受的，但如此快的送货速度就是非常吸引用户，自然而然大家还是会继续关注、继续在京东购物。超出用户想象，用户满意了一定会继续使用该产品。


　　学会以客为始。给大家讲一个二战降落伞的故事。二战时，美国一个降落伞工厂的产品总有千分之一的失败率，多次洽谈商议都没能得到有效解决。将军珍惜士兵生命，于是决定修改合作协议，要求所有产品出厂前由将军随意抽查，选出来后先经工厂老板亲自试跳后，没问题的话照单全收。无奈，工厂老板只能答应。自从那次跳伞后，工厂老板的人生观就彻底改变了，因为“别人的命和自己的命永远不会是一回事”。事后，他决定不断研发技艺改进质量，自此士兵再没有出现过因为降落伞质量问题而摔死的情况。这个故事告诉我们，凡事要以客为始，设身处地站在消费者的角度思考问题。


　　以客户为中心，如何做项目？


　　第一、需要发现痛点。痛点就是客户需求，抓住用户最痛的点，越痛需求越强烈。而且必须是群体的痛点，不同群体痛点不同。比如说滴滴打车，一个简单的产品连接了出租车司机和打车人需求。司机每天扫马路，浪费时间精力和汽油，打车人急需用车却打不到。滴滴打车发现了用户的痛点，并解决了需求。还有大姨吗，早期是简单的经期管理APP，后来增加了情绪管理、经期产品等功能，最终成为女孩子喜爱的互动交流经验社区。


　　第二、让用户尖叫。尖叫本身是创造需求，让用户爽。痛点是满足用户需求，尖叫是超乎用户需求。比如说余额宝。过去十年，没有余额宝，淘宝网购人群也仍然会上去买东西。但余额宝的出现满足了用户购物闲散资金增值的期望，随时买东西，随时提现，还可以日结利息，所以让用户尖叫。


　　第三、利用人性弱点，是做创业最好的方法之一。人性弱点简单来说就是贪嗔痴，人有各种欲望，好奇、争胜、爱财，打听小道消息等。比如陌陌，是一款陌生人交友产品，在QQ如此强大的背景下为什么还能诞生？因为其主打牌是陌生人交友。每个人都希望遇到自己的Mr.Right，灵魂深处都期待遇见惊喜。褚橙火的原因，不在于橙子好吃，更多在于老先生褚时健的传奇励志故事。Tinder，是利用人性面子的问题用于美国婚恋交友的APP，Tinder考虑了屌丝约会不成功的面子问题，所以匹配度很高。


　　介绍几件致命武器，在管理运营时很有效。


　　第一、快速迭代。互联网产品不要指望打磨的超级好再上线，差不多弄好就可以上线了，没有一蹴而就的完美产品，快速迭代实际是快速试错，通过bug、用户反馈会让产品成长更快。


　　第二、微创新。产品比前人稍微好一点就足够。站在前人肩上，微创新的威力堪比进化。比如说有个饭店老板搞创新，提出预存手机可以享受半价优惠。现在年轻人离不了手机，结果手中没有手机吃饭速度大大提高，这就提高了饭馆的翻台率，可以有更多客人光顾。看似半价，实则饭店赚得更多！美国P2P之王原本是Prosper，现在变成了LendingClub，它在prosper的基础上小改进，变得更加灵活，可以自定义时间与利率。就是因为站在用户角度考虑，进行微创新，很快后来居上，成为新的P2P之王。


　　第三、一针捅破天，简单来说是专注。创业初期，一般没有时间、精力、资源覆盖那么多方面，要学会从一个点去突破。一针捅破天，讲究专注、简单、方便，找到核心突破点。周鸿祎说过“你用手去推一头大象，肯定推不动，但你用一根针去捅大象，一定能把它推得跳起来”，表明切入点很重要。


　　第四、用户参与。移动互联网可以和用户互动，多让用户参与融合，你想不到那根针，但用户可能知道。而且用户参与有荣誉感，通过口碑传播，也是在为你的业务宣传。


　　第五、粉丝经济，与用户参与类似。本质是自发自愿的口碑传播。如何玩粉丝经济？要培育种子用户，就如同小米一样。还可以利用名人用户名人效应。如此的链式反应形成，就不需要太多广告费来传播宣传。


　　最后一点是极致服务，也是大家容易忽略的点。用户烦的时候不是买东西而是东西出问题的时候。企业家很容易忽略这个问题。我们提供的服务要超出用户想象，把用户真的当皇帝。