心理学,听起来飘渺,却是一门很实用的学问。不同的人会有不同的心理变化,就拿消费者来说吧,我们跟客户开玩笑,有的消费者会觉得我们比较可亲幽默,但是有的消费者可能就会骂我们是神经病…所以说,我们要懂得一些消费心理学,不同客户不同对待才能取得更好的效果。


  消费心理在消费活动中的表现:消费者在购买、使用及消耗各种消费品过程中的活动受消费心理的微妙影响。


  下面我们来做一下简单的分析:


  1、消费者的感觉


  消费者对客观外界的认识过程是由感觉开始的,如视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉……消费者在判断一件商品时也必然是由感觉开始的。同样一件商品,只因为颜色稍有差异或包装稍有不同,消费者可能一眼看中,进而购买,也可能一瞥过后,再不理会。这是感觉在第一印象中的心理作用。


  2、消费者性格在消费活动中的表现


  消费者因年龄、能力、兴趣不同在性格上形成个性差异。老年人注重商品的价廉物美及实用性,讲究结实耐用;年轻人则相对灵活,注重商品的外表,讲究个性化及时尚;一些先富的大款则追求高档次的商品,注重名牌。


  3、消费心理的动机分析


  动机是人们从事某种行为活动的内部驱动力,消费者的购买活动都是由动机推动的。过去,由于经济收入和消费水平的关系,我国消费者比较注重求实、求廉动机。购买商品时特别注重商品的实际效用,讲究经济实惠,经久耐用,并不过分要求商品外观的美观、新颖。近年来,我国人民的生活水平逐步提高,物质需求得到了基本满足,追求商品的时兴和新颖的求新动机,追求商品的惊险、与众不同的求异动机及注重商品的造型美、艺术美的求美动机在当今消费者心理中已占有重要的地位。此外,还有注重省时、省力,使用及维修方便的求便动机;追求厂家信赖,商品档次的求名动机;与他人攀比争荣的好胜动机;为从属于某一群体而消费的从众动机;出于喜爱,崇拜而产生的模仿动机等等。他们相互作用,相互影响,使消费者的购物行为复杂多样。


  因此,企业要正确分析和认识消费者的购买动机。消费者是市场的主体,对消费者购买动机的分析,是为了适应顾客的需求,是发展市场的基础。所谓正确分析是说消费者购买动机是多种多样的,企业必须在市场调查的基础上,从心理学的观点对他们的购买动机进行分析研究。


  消费心理学认为:顾客的购买动机有感情动机、理智动机和惠顾动机之分。感情动机又分情绪动机和情感动机,情绪动机具有冲动性,即不确定性和不稳定性;情感动机是消费者精神风貌的反映,具有稳定性。理智动机是对商品进行了解、分析、比较后产生的,具有客观性、周密性。


  消费心理学远没有这么简单,上学的时候,老师常对我们说“一千个读者就有一千个哈姆雷特”,用到这里也合理,一千个消费者也会有很多微妙的心理变化,如果我们对待消费者的方法已成不变,消费者对我们的认可度也是会千差万别的。但是,起码的最终目的其实是想让消费者不仅对我们的产品满意,还要对我们的服务高度认可,这样以后才会有更多的回头客,我们的生意才会越做越大!


  因此,我们应该把消费者分好类型,不同类型不同对待,主抓要害,这样才能在更大程度上赢取客户的好感和信任!