虽然有的时候,搭档创业的团队分崩离析的问题根源可能是利益分配问题,但是更多的时候原因在于团队内部沟通不畅的矛盾。创业初期,大家的关注点更多的在如何开发出产品、如何推向市场、如何获得用户、如何产生营收。大家在火急火燎的工作中,很容易忽视了彼此沟通的方式。沟通不当,很可能产生不必要的矛盾。这种矛盾日积月累,要么使部分成员丧失了工作的热情、失去了拼搏的动力,要么会成为分家大战的导火索。所以,团队合作,必须注重沟通方式。


  人们并不总是喜欢与其共事之人。因此在与同事发生争执时(尤其是在小团体中),我们应如何在情况失控之前,巧妙地解决它?


  1、进行测试。


  你在想和团队成员进行有效交流时遇到过障碍吗?那么参加梅尔斯布里格斯测试吧。这个着名的性格测试使每个人更加了解自己和其他人的行为。它帮助团队成员创造一个更有效的交流方法,并减少争执,提高生产率。


  2、勾勒讨论框架。


  在创业之前,我接受过调解员的训练,而这些训练技巧对企业家的重要程度远远超出我的想象。我所使用的最有效的冲突解决原则之一是:“人们并不是反对你,他们只是在维护自己的权利。”成功进行一个困难谈话,关键就是站在其他人的立场上,考虑他们将会对你的想法做出什么反应。


  3、勇于参与,不使其他人难堪。


  你不应使任何人陷入难堪。因此在问题发生时,你应该把有问题的同事单独拉到一边解决该问题。首先要和他们交谈使其发现问题的来源,而不是自己做出假设或横加指责。然而,如果交谈之后问题仍然存在,你应该采取下一步使他们做出改变或解雇他们。


  4、保持中立。


  如果你和同事发生争执,那么在你解决它时,最好先把整个氛围变得轻松和中立。你可以和同事一起出去吃午饭,然后再讨论该争执。你们可以一笑泯恩仇,通过改变氛围和开诚布公的交谈以及对彼此的尊重,争执会得到解决,并且该结果会比私人的办公室议论好得多。


  5、找个人来调解。


  在一个小团队中,在内部矛盾愈演愈烈之前解决它十分重要。通过交谈解决问题并不容易,但却是唯一的解决之道。为了缓和紧张的交谈气氛,我们可以引入客观中立的第三方,负责调解并提醒各方保持乐观,关注于合作的积极方面。


  6、不要说“你……”,而是说“我感觉……”。


  在我们对团队成员失望时,很容易以“你……”开始谈话,比如“你太令人失望了,你很刻薄,你令人感到厌恶。”然而,我们应该通过谈论你的感受来解决问题。比如“我对……感到失望”或“当……时我感到很受伤”。如此一来,你的同事将不会抱有敌意,你也可以以双方都感到舒适的方式解决问题。


  7、制订一份明确具体的列表。


  在你表达自己的不满时,一定要明确具体并一次表述完毕。过多关于“感受”的讨论会要掩盖真正的问题,并妨碍其他人理解该问题。要集中解决问题,而不是攻击某个人。


  8、把流言蜚语扼杀在萌芽之中。


  流言蜚语和背后中伤会扩散很快,并且只要这些行为付诸实施,我们很难阻止其扩散。如果你听到有雇员恶意评价他人,你可以和他们交谈并告诉他们你想要创造的工作环境。同时作为领导,你必须保证自己不参与到这种活动中,使得谈话是有成效的而不只是摆设。


  9、做一个大度的人。


  许多冲突源于人们过于以自我为中心。因此当你发现自己处于这一境况中时,你应该向对方致以真诚的称赞或给予积极的反馈,然后你就可以静坐看着该境况自我消散。